Hansabanka замучился с очередями



Банковские клерки одеваются и прощаются по инструкции.

В минувшем году Hansabanka ввел стандарт качества. Для того чтобы сотрудники кредитного учреждения точно знали, как вести себя с клиентами, банк даже выпустил специальную книжицу, которую журналистам только показали, а забрать с собой не дали - мало ли кто из конкурентов скопирует качественный подход банка.

Стандартный подход.

Заместитель председателя правления Hansabanka Угис Земтурис считает, что в последнее время изменились приоритеты кредитных учреждений. Если на протяжении последних 10 лет не только в Латвии, но и во всем мире основным фактором работы банков было снижение издержек, то сейчас борьба идет за каждого клиента и банки пытаются привлечь народ любыми путями. Земтурис говорит, что Hansabanka решил особое внимание уделить качеству обслуживания клиентов. Для этой цели учреждение разработало специальный стандарт качества.

Угис Земтурис отмечает, что для того, чтобы отшлифовать навыки сотрудников в общении с клиентами, банк в прошлом году решил внедрить специальные правила, согласно которым служащие учреждения будут одеваться, приветствовать, общаться и прощаться с клиентами. В итоге 10 сентября минувшего года инструкции были введены.

Опрос недовольных.

Зампредседателя правления Hansabanka говорит, что учреждение периодически проводит контрольные проверки выполнения "банковского закона". И в случае несоблюдения правил филиалы или расчетные группы могут быть лишены премий. Кроме того, чтобы выяснить, удовлетворены ли клиенты работой банка, устраиваются их опросы.

Проведенные совместно с компанией Latvijas fakti исследования показали, что 11% от общего числа опрошенных клиентов полностью удовлетворены деятельностью банка, а 95,3% - полностью или частично довольны работой Hansabanka. Однако самой большой проблемой до сих пор остаются очереди в филиалах и расчетных группах учреждения. Над устранением этой проблемы банк сейчас и работает.

Автор: Анна ЗЕЛЕНСКАЯ, Телеграф

Автор: Mario
Добавлено: 03.12.2015 16:12
0

Brciallnie for free; your parents must be a sweetheart and a certified genius. http://khtozvsqt.com [url=http://tlrzhcjgz.com]tlrzhcjgz[/url] [link=http://wqcdhwxslkq.com]wqcdhwxslkq[/link]

Автор: Ritania
Добавлено: 29.11.2015 07:09
0

Right on-hits helped me sort things right out.

Автор: Mahammed
Добавлено: 18.05.2014 18:36
0

I'm imdeessrp. You've really raised the bar with that.

Добавить коментарий
Автор:
Комментарий:
Код проверки:
Captcha